河北省

保定

石家庄

沧州

山东省

潍坊

辽宁省

沈阳

功能介绍

     EZ客服客服系统介绍

     EZ客服在线客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、客户关系管理等于一体的先进互联网在线客服软件,广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。目前有超过40万的网站在使用本软件,市场占有率国内第一,具体功能如下:

     1、安装使用简单方便:(1)登陆网站免费注册账号(2)获取代码插入网页中(3)下载EZ客服客服端登陆(4)接受客服咨询

     2、用户访问快捷:访问用户不需下载或登录客户端,直接点击即可交流,沟通率是QQ/MSN的2倍,适合广泛的商务人群,充分体现企业形象,确保不丢客户。

     3、主动发起对话:EZ客服不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通讯,还可实时监控访客,主动发起询问访客,在第一时间抓住每个潜在客户。

     4、明确显示访客来源:访客永久识别,根据同台电脑识别老客,自动调出上次的聊天记录,正在浏览的页面,可能的地域,IP地址,搜索关健词等。

     5、客户转接+指定客服+按区域接待客户:

     客服转接功能使对话可像转电话一样进行转移,适合有多个销售/客服人员的企业;

     指定客服功能让客户根据需求指定客服进行咨询,例如:售前客服、技术咨询;

     区域分流功能按区域接待访客,根据ip位置分开给相关部门,提供更准确的服务;

     6、自动应答:不在线时可设置为留言或自动应答等多种模式,可以收集更多客户信息。

     7、聊天记录保存和监督:聊天记录自动保存到服务器备案,也可下载到本地电脑,管理工号可以实时查看普通工号的聊天记录,来提高改善客服工作质量及效率。

     8、无限坐席:可设置无限个客服工号,每位客服人员可以同时接待20名客户咨询,再大咨询量也不让客户等候。

     9、自定义设计:对话框、图标、LOGO等均可自己设计、底部广告可以自己管理,更加体现公司的专业性。

     10、常用语分类+机器人:常用语分类更方便的组织管理常用语,提高工作效率;智能机器人在客服繁忙或不在线时担当部分职责,为访客提供更周全的服务。

     11、数据分析:掌握真实有效的流量、咨询量数据,访客来源,访问页面,客服评分,客服出勤统计等,记录流量和咨询量数据及相互关系,为企业营销提供参考数据。

     12、其他功能:在线文件传输、截屏功能、消息提前预知、客户管理、访客注册、外文版、自定义访客端URL、在线电话、短信、添加网站到客户收藏夹等。

     客户是聊出来的,EZ客服客服系统——让每一个访客成为您的客户!

EZ智能客服系统    |     免费申请    |     代理登录    |     功能介绍    |     资费套餐    |     关于我们
COPYRIGHT ©   2013   互动企业营销     ALL RIGHTS RESERCED     冀ICP备12014128号-1   中文域名:互动营销